Hoe is het totale huurbedrag eigenlijk opgebouwd?

De grootste component is de ‘kale huur’. Dat is de huurprijs die u betaalt voor het gebruik van de woning. Een tweede component, vooral voor flatbewoners, is de post ‘servicekosten’. Die betaalt u voor aanvullende leveringen en diensten.

De servicekosten bestaan uit zaken als liftkosten, verlichtingskosten voor het trappenhuis en schoonmaakkosten. Deze kosten worden in rekening gebracht als voorschot. Jaarlijks krijgt u een overzicht van de werkelijke kosten, waarna het teveel of te weinig betaalde met u wordt verrekend.

Meest gestelde vragen en antwoorden over de afrekening servicekosten 2010

1. Over welke periode is de afrekening servicekosten?

De afrekening heeft betrekking op het kalenderjaar 2010 of, indien van toepassing, vanaf de ingangsdatum van het huurcontract in 2010, of tot de einddatum van het huurcontract in 2010.

2. Hoe berekent Mozaïek Wonen een wijziging van het voorschotbedrag?

De nieuwe voorschotbedragen van de servicekosten worden berekend op basis van de door Mozaïek Wonen ontvangen nota’s van de schoonmaakbedrijven, van energieleveranciers, enzovoorts. Als de totale kosten hoger of lager zijn dan het verschuldigde voorschotbedrag, dan passen we een dergelijk voorschot aan.

3. Welke verdeelsleutels hanteert u?

Bij de berekening van de voorschotbedragen hanteren we verdeelsleutels om de totale kosten op een redelijke manier per huurder in rekening te kunnen brengen. Per servicekostenpost kan die verdeelsleutel verschillen. Mozaïek Wonen volgt wat dit betreft de richtlijnen van de Huurcommissie.

4. Waarom krijgen wij geen aparte watermeter?

In recentelijk gebouwde flatgebouwen is elke woning afzonderlijk bemeterd. In relatief oudere flats is volstaan met een collectieve meter. Bij renovatie of op basis van een meerderheidsverzoek van huurders beziet Mozaïek Wonen of ook in oudere flats individuele bemetering mogelijk is.

5. Ik woon op de begane grond, betaal ik nu ook voor de elektra van de lift?

In de meeste gevallen niet, er zijn echter complexen waar dit nog wel zo is. Dat willen we veranderen. Daar wordt aan gewerkt.

6. Waarom moet ik bijbetalen / krijg ik terug, ik betaal toch al servicekosten in de huur?

U betaalt in de huur een maandelijks voorschotbedrag, bijvoorbeeld voor elektra, schoonmaakkosten, of iets dergelijks. Eén maal per jaar rekenen we deze servicekosten af. De afrekening vindt plaats aan de hand van de werkelijk gemaakte kosten. Indien nodig wordt een nieuw voorschotbedrag bepaald.

7. Waarom moet ik schoonmaakkosten betalen, ze maken hier toch nooit schoon?

De hoogte van het voorschotbedrag voor het schoonmaken bepalen we door middel van de nota’s die Mozaïek Wonen van het betreffende schoonmaakbedrijf ontvangt. Als er klachten zijn over het schoonmaken kunt u die melden. Dan onderzoekt Mozaïek Wonen wat er aan de hand is. Het advies is om een dergelijke klacht schriftelijk of via de e-mail in te dienen.

8. Waarom moet ik betalen voor een huismeester?

Een huismeester draagt bij aan een beter leefmilieu in en rond het complex. In zijn takenpakket zitten onderdelen die onder “kleine herstellingen” oftewel “huurdersonderhoud” vallen. Hij verricht ook taken in de sfeer van “verhuurdersonderhoud”. Op grond van zijn takenpakket is vastgesteld welke kosten voor rekening van de huurders zijn en welke kosten voor rekening van Mozaïek Wonen komen. Jaarlijks vindt een bijstelling van uren en kosten plaats, dit stemmen we af met de bewonerscommissie van het complex.

9. Waarom moet ik meer voor het stroomverbruik betalen?

Met ingang van januari 2009 hanteren de energieleveranciers voor de transportberekening een ander tarief. Men is overgegaan van een verbruikstarief naar een capaciteitstarief, dus van een variabel bedrag naar een (hoog) vast bedrag. Dit heeft tot gevolg dat deze kosten flink zijn gestegen.

10. Wanneer krijg ik mijn geld gestort, wanneer ik bij afrekening iets tegoed heb?

Binnen 30 dagen na ontvangst van de afrekening van de servicekosten.

11. Kan het bedrag van de afrekening automatisch van mijn rekening worden afgeschreven?

Als u ons gemachtigd heeft voor de incasso van de maandelijkse huur, dan zal dit bedrag automatisch van uw rekening worden afgeschreven.

12. Kan ik een kopie krijgen van mijn afrekening?

Dat is mogelijk, u kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling huur- en verhuurzaken.

13. Kan het bedrag verrekend worden met nog openstaande posten?

In principe storten we de tegoeden terug naar de bewoners, doch als er sprake is van een huurachterstand of een andere openstaande vordering, dan zal het tegoed hiermee verrekend worden.

14. Kan ik de servicekosten laten aanpassen?

De voorschotbedragen van de servicekosten passen we op tussentijds verzoek van bewoners niet aan. Ieder jaar berekent Mozaïek Wonen of aanpassing van deze voorschotten noodzakelijk is.

15. Waarom betaal ik voor tuinonderhoud?

In een zodanig geval gaat het om een gemeenschappelijke tuin (en/of om een gemeenschappelijk parkeerterrein) die bij bepaalde woning(en) hoort en die exclusief voor gebruik van de bewoners daarvan is bestemd. Gebruik kan ook bestaan uit “kijkgenot”. Het huurdersonderhoud, zoals tuinonderhoud, wordt dan op grond van de huurovereenkomst door Mozaïek Wonen voor u uitgevoerd. Die kosten brengt Mozaïek Wonen u via de servicekosten in rekening. Dat mag alleen niet wanneer het geen gemeenschappelijke tuin is, doch openbaar groen.

16. Kan ik bezwaar uiten tegen de afrekening?

Dat kan. U kunt uw bezwaren schriftelijk of per e-mail melden aan Mozaïek Wonen. Doorgaans ontstaat na uitleg en discussie overeenstemming. Mocht het anders zijn, dan hebben we een geschil. Dat kunt u voorleggen aan de Huurcommissie. Als verzoeker wordt u dan een bijdrage in de kosten van een dergelijke procedure gevraagd. De Huurcommissie neemt uw verzoek dan in behandeling. Houdt u er rekening mee dat u het voorschot of de afrekening intussen wel moet betalen.

17. Wie is de leverancier voor elektra en voor gas?

Voor elektra was dat in 2010 Greenchoise; voor gas was dit in 2010 Dong.

18. Waar vind ik meer algemene informatie over servicekosten?

Daarover kan de Huurcommissie u duidelijk informeren. De gemakkelijkste weg is www.huurcommissie.nl. Via die website kunt u al uw vragen stellen. En via www.vrom.nl vindt u zelfs allerlei dieper gravende beleidsnotities. Via deze websites vindt u ook meer informatie over spreekuurplaatsen en tijden.