Heeft u een klacht die niet goed wordt opgelost? Dan kunt u naar de onafhankelijke Klachtencommissie van Mozaïek Wonen. Zij neemt klachten aan over Mozaïek Wonen, de medewerkers of personen die namens Mozaïek Wonen werkzaamheden verrichten.
Heeft u uw klacht nog niet gemeld via ons interne klachtenformulier? Wij zoeken graag samen met u naar een oplossing. Meer informatie vindt u op de pagina Ik ben niet tevreden.
Bij deze klachten kunt u elders terecht:
Werkwijze Klachtencommissie en formulier
Wilt u een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie? Vul dan het onderstaande formulier klachtencommissie in of vraag per e-mail of telefonisch of het het formulier opgestuurd kan worden. De klacht gaat vervolgens naar het externe secretariaat van de Klachtencommissie. Binnen 14 dagen ontvangt u bericht van het externe secretariaat van de Klachtencommissie
Ook staat in de bevestiging of de Klachtencommissie verder gaat met uw klacht. Er zijn namelijk ook bepaalde klachten waarover de Klachtencommissie niet kan adviseren.
Als de Klachtencommissie uw klacht in verdere behandeling neemt, zijn er twee mogelijkheden:
1. Uw klacht wordt alsnog opgelost tussen u en Mozaïek Wonen. Het dossier van uw klacht wordt dan gesloten.
2. Uw klacht wordt niet opgelost tussen u en Mozaïek Wonen. De Klachtencommissie nodigt u uit voor een zitting.
In een zitting krijgt u de gelegenheid om uw klacht persoonlijk te vertellen aan de Klachtencommissie. Deze commissie brengt vervolgens een advies uit aan het bestuur van Mozaïek Wonen.
U krijgt het advies van de Klachtencommissie en het besluit van het bestuur van Mozaïek Wonen toegezonden. Daarna is er een mogelijkheid eventueel in beroep te gaan bij de Huurcommissie. U leest meer over de zitting en het advies in het reglement van de Klachtencommissie.
Beantwoord hieronder alstublieft alle vragen. Aankruisen wat van toepassing is. Als er niet genoeg ruimte is, kunt u als bijlage een uitgebreid antwoord toevoegen.
Corporaties gebruiken het Aedes klachtenreglement, op grond van de WoningWet. Sinds 1 april 2024 hebben wij een nieuw reglement.
Onze klachtencommissie bestaat uit vijf leden van wie één lid tot voorzitter is benoemd. Elk lid zit maximaal twaalf jaar in de Klachtencommissie en treedt af volgens het rooster van aftreden. Een ambtelijk secretaris ondersteunt de klachtencommissie.
Heeft u een vraag en kunt u het antwoord niet vinden op onze website? Neem dan contact met ons op via onderstaande button.
